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董明珠是格力空调的副董事长兼总裁

董明珠：谁说这4句话我立马辞退他！

企业家在特定场合下的“名言”，其特有思维，有胆有识，掷地有声，重要的是要说到做到，更重要的是隐性的一些前期准备工作；

       对于与客户直接打交道的销售人员，特定的“话术”很重要，此文不仅列出了经常出现的“经典不当话语”，还说明了其中的理由和后果及应对思路。 

       第一例，“这不归我管”。给人的感觉是：你找错人了，爱找谁找谁，反正不是我的事儿。客户的需求是：你总要告诉我归谁管吧。一个没有集体感的公司形象会给客户带来什么样的印象呢？会不会打个大大的问号呢？咱们的公司能不能接受这样的后果？您和公司之间到底有没有紧密的联系？您能说出这样的话，是表明您与公司之间没有利害关系吗？那还留您在公司，岂不是公司的一个错误？

       第二例，“我不知道”。董明珠说，这个比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该是，连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁的，出现问题应该谁来处理。一句不知道就想将自己置于事外，如若真不知道，麻烦找个知道的人过来处理。隐性的前期准备工作是要明确这些职责，并传达到包括“前台”的所有相关岗位。

       第三例，“他不在”。客户想找对应人打电话给到公司，你一句“他不在”会使本身就有意见的客户，立时火冒三丈，他不在难道挂了么？客户真正想听的是什么？“他没在位置上，您有什么事我可以转达，或我马上找他，然后回复您”。

       第四例，“这个没办法”。很多时候客户只是希望你能迅速针对他的问题求得一个解决方案。该你处理的事情，你一句“没办法”就想了结？这会将客户对你或者公司的期望降到冰点，原本可以化解的矛盾，可能会被扭曲恶化，其造成的后果，可能要花费更大的代价才能挽回本，严重影响公司的形象。

       咱们常会遇到些难“回复”的疑难问题。董明珠的方法是：先分析客户希望得到什么，其中可能包含着对你或者公司的一份期望。大家知道“言由心生”这个道理，从而提示咱们：要站在客户和公司的角度，考虑给人以可能的期望。所以，大家若能好好地思考一下咱们日常工作中应该规范哪些“话术”，通过规范，培养“习惯”，定能使公司与员工共同成长，达到共赢。